POLITICAS GENERALES
Luego de receptado el pedido y verificado el pago del mismo, la empresa procederá a realizar el despacho de la mercadería solicitada. Se enviará al cliente utilizando el Courier que selecciono en el momento de pasar la orden de pedido.
El tiempo de entrega al cliente dependerá de los tiempos que maneje el Courier hacia el destino solicitado por el cliente.
El cliente será informado mediante un mensaje a su correo electrónica del proceso de despacho, Courier, fecha y numero de guía de envío generada por el Courier para que el cliente pueda realizar el respectivo tracking del envío en la página web que cada Courier dispone para este fin.
Será responsabilidad del Courier el cumplimiento de la entrega en los tiempos estipulados, así como la calidad del estado de la mercadería. Cualquier reclamación al respecto, deberá ser tramitada directamente al Courier utilizando los medios que para estos efectos el Courier disponga.
La empresa no acepta devoluciones. En su defecto se podrá realizar una solicitud de cambio por talla o por otra referencia de igual o mayor valor.
POLITICA DE CAMBIOS
Jolie ofrece a sus clientes una vez recibida la mercadería, 8 días laborables para poder realizar una solicitud por cambio
Las solicitudes de cambios deben ser procesadas mediante el sitio web: Opción Solicitudes de Cambios; se pueden procesar solicitudes por cambios de talla, color o referencia.
No aplica para cambios por las referencias del outlet, ropa interior, mascarillas, accesorios, alimentos, medicinas, productos de aseo, productos de uso personal.
Para poder procesar la solicitud el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto debe tener la etiqueta, factura de venta o número de solicitud a procesar y su respectivo empaque
- Veracidad en la información proporcionada en la solicitud por devolución
Los días Martes de cada semana se realiza el envío de los cambios recibidos durante la semana anterior (De Lunes a Viernes)
Los cambios de referencia que generen una diferencia de valores (nueva factura), el Dpto de Cartera nos debe aprobar el envío del mismo
POLITICAS DE SEGURIDAD
La empresa proporciona un sitio seguro para realizar transacciones electrónicas confiables. La información como claves de tarjetas no son almacenadas en nuestros servidores de datos.
Los medios de pago automático han sido previamente verificados y autorizados su uso por la empresa proveedora del servicio del pago en línea, para de esta forma brindar un alto estándar de seguridad en el manejo de la información y la transacción a realizarse.
La empresa no se hace responsable de si la información proporcionada utilizando el botón de pagos es hackeada o robada y de uso que se haga posterior con esa información. En cualquier evento de estos, la empresa prestará a disposición del cliente cualquier revisión que requiera sobre la seguridad del sitio.
